سياسة الشحن
تاريخ السريان: 23 ديسمبر 2025
في ميس فلافي، نلتزم بتقديم شحن سريع وموثوق وشفاف في جميع أنحاء مصر. توضح سياسة الشحن هذه كيفية تعاملنا مع معالجة الطلبات، وجداول التسليم، ورسوم الشحن، والإجراءات ذات الصلة لضمان تجربة سلسة ومُرضية.
1. مناطق التوصيل
نقوم حاليًا بالتوصيل إلى جميع أنحاء مصر. سواء كنتِ في القاهرة أو الإسكندرية أو أسيوط أو منطقة البحر الأحمر، فنحن نغطيكِ. نعمل مع شركات شحن محلية موثوقة لضمان توصيل طلباتك بأمان وفي الوقت المحدد.
2. وقت معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات وشحنها من مركز التجهيز الخاص بنا خلال 1–2 يوم عمل بعد التأكيد والدفع.
الطلبات التي يتم تقديمها يوم الجمعة أو خلال العطلات الرسمية سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.
خلال فترات الطلب المرتفع (مثل التخفيضات أو الإطلاقات)، قد تمتد مدة المعالجة من 1 إلى 2 يوم إضافيين.
ستتلقين إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب بمجرد شحن طلبك، متضمنًا تفاصيل التتبع عند توفرها.
3. مدة التوصيل المتوقعة
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة:
القاهرة، الجيزة: 1–3 أيام عمل
الإسكندرية، منطقة الدلتا: 2–4 أيام عمل
صعيد مصر، سيناء، البحر الأحمر، والمناطق النائية: 3–5 أيام عمل
يرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب توفر شركات الشحن أو الأحوال الجوية أو ظروف لوجستية غير متوقعة.
4. رسوم الشحن
نطبق رسوم شحن ثابتة بناءً على مدينتك أو محافظتك. يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب وفقًا لعنوان التوصيل الذي تم اختياره.
5. الشحن المجاني
نوفر شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 جنيه مصري. يتم تطبيق هذا العرض تلقائيًا عند إتمام الطلب بمجرد الوصول إلى الحد الأدنى لقيمة السلة (بعد الخصومات وقبل الضرائب).
الشحن المجاني متاح لجميع المناطق المؤهلة داخل مصر
لا يسري مع بعض العروض أو القسائم الترويجية ما لم يُذكر خلاف ذلك
6. محاولات التوصيل وإعادة التوصيل
سيحاول شركاؤنا في الشحن التواصل معكِ قبل التوصيل. في حال فشل التوصيل بسبب:
عنوان أو رقم هاتف غير دقيق
عدم الرد وقت التوصيل
رفض استلام الشحنة
قد يتم إرجاع الطلب إلينا، وقد يتم تطبيق رسوم إعادة توصيل.
يرجى التأكد من أن رقم هاتفك متاح وأن عنوان التوصيل كامل ودقيق.
7. تتبع الطلبات
ستتلقين رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني أو واتساب (عند توفره) بمجرد شحن طلبك. إذا كنتِ بحاجة إلى مساعدة في تتبع طلبك، لا تترددي في التواصل مع فريق الدعم في أي وقت.
8. الطرود التالفة أو المفقودة
في حال تعرض الطرد للتلف أو التأخير أو الفقدان أثناء الشحن، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من وقت التسليم. سنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن وترتيب الاستبدال أو الاسترداد عند الحاجة.
قد يُطلب تقديم صور في حال وجود تلف في المنتجات.
9. الشحن خلال التخفيضات أو العطلات
يرجى السماح بوقت إضافي للتوصيل خلال فترات التخفيضات، والحملات الترويجية، والعطلات الرسمية. نبذل قصارى جهدنا للالتزام بالجداول الزمنية، إلا أن تأخيرات شركات الشحن قد تحدث خارج عن إرادتنا.
10. الأسئلة أو المساعدة
إذا كان لديكِ أي استفسارات حول طلبك أو التوصيل، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء:
البريد الإلكتروني: info@miss-fluffy.com
نحن دائمًا هنا لضمان أن تكون تجربة تسوقك سلسة ومُرضية.
11. تحديثات هذه السياسة
تحتفظ ميس فلافي بالحق في تحديث سياسة الشحن هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان مُحدّث.