سياسة الإرجاع والاسترداد
تاريخ السريان: 23 ديسمبر 2025
في ميس فلافي، رضاكِ وثقتكِ هما أولويتنا القصوى. وبينما نأمل أن تحبي كل منتج يصلكِ، فإننا ندرك أن بعض المشكلات قد تحدث. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها تقديم الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والعناية بالبشرة، فإن معظم المنتجات غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة. ومع ذلك، نلتزم بحل أي مشكلة صحيحة بسرعة وعدالة.
1. أهلية الإرجاع
نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو معيب
استلام منتج غير صحيح
وجود منتج مفقود من الطلب
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية حتى تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو خطأ من العميل
المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة
الطلبات التي مرّ عليها أكثر من 48 ساعة منذ تأكيد التسليم
2. الإطار الزمني للإبلاغ عن المشكلة
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن أي مما يلي:
منتجات تالفة
منتجات مفقودة
منتجات غير صحيحة
عبوات مسربة أو معيبة
قد لا تكون البلاغات المقدمة بعد هذه المدة مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد.
3. كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد
لبدء عملية الإرجاع أو الاسترداد:
أرسلي بريدًا إلكترونيًا إلى info@miss-fluffy.com
أدرجي رقم الطلب ووصفًا مختصرًا للمشكلة
أرفقي صورًا واضحة للمنتج/المنتجات، والعبوة، وأي تلف موجود
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 1–2 يوم عمل وإرشادك للخطوات التالية في حال الأهلية.
4. الإرجاعات المعتمدة
في حال تمت الموافقة على الإرجاع:
قد يُطلب منكِ شحن المنتج عبر شركة شحن محددة
في بعض الحالات، قد نعرض استبدالًا دون الحاجة لإرجاع المنتج
سيتم إرسال تعليمات الشحن عبر البريد الإلكتروني
تتحمل ميس فلافي تكاليف شحن الإرجاع فقط إذا كان الخطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
5. الاستردادات
في حال تمت الموافقة على الاسترداد:
سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان/خصم، محفظة إلكترونية، إلخ)
قد تستغرق المعالجة من 3 إلى 7 أيام عمل حسب مزود الدفع
ستتلقين رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد معالجة الاسترداد
في حال الدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية وفقًا لتفضيلك.
6. الاستبدالات
لا نقدم حاليًا استبدالًا بمنتجات أو أنواع أو تفضيلات مختلفة. يمكنكِ تقديم طلب جديد بعد حل المشكلة أو استرداد المبلغ.
7. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد
وفقًا لمعايير النظافة والصحة، فإن المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد:
منتجات العناية بالبشرة أو الشعر المفتوحة
الهدايا أو العينات المجانية
المنتجات المُعادة دون تصريح مسبق
الطلبات التي لم يتم الإبلاغ عن مشكلتها خلال مدة 48 ساعة
8. الطرود التالفة عند التسليم
إذا بدا الطرد تالفًا بشكل واضح عند التسليم:
يُرجى رفض استلامه من شركة الشحن
التواصل معنا فورًا وإرسال صور للغلاف الخارجي
سننسق عملية الاستبدال إذا كان ذلك مناسبًا
9. الإلغاءات
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت عبر info@miss-fluffy.com مع ذكر رقم الطلب.
10. تواصل معنا
إذا كان لديكِ أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد أو كنتِ بحاجة إلى دعم بخصوص طلب قائم، يرجى التواصل معنا:
فريق دعم ميس فلافي
البريد الإلكتروني: info@miss-fluffy.com
11. تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في القوانين أو الخدمات اللوجستية أو ممارسات العمل. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان مُحدّث.
نقدّر تفهّمك وتعاونك. شكرًا لاختيارك ميس فلافي، نحن هنا لدعم رحلتك الجمالية بعناية ووضوح وثقة.